Главная Публичная оферта ООО Туроператор “Урал батыр”

Публичная оферта ООО Туроператор “Урал батыр”

Публичный договор-оферта
на оказание услуг бронирования, оформления и продажи
авиабилетов и прочих услуг на веб-сайте ural-batur.ru

1. Общие положения.

1.1.  Настоящий документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью Туроператор «Урал батыр» (далее — Туроператор) заключить договор на изложенных ниже условиях.
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий договор является публичной офертой. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.3. Договоры о предоставлении услуг перевозки воздушным, железнодорожным, автомобильным транспортом, страхования, размещения в отелях, санаториях и иных услуг, информация о которых размещена на веб-сайте Туроператора, заключаются Заказчиком напрямую с Поставщиками указанных услуг, предоставляющими эти услуги, ряд услуг (за исключением, в частности, перевозок) может предоставляться Туроператором самостоятельно.
1.4.  Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Туроператором.

2. Термины и определения.

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
• Туроператор — Общество с ограниченной ответственностью Туроператор «Урал батыр» (ИНН 0274954256, ОГРН 1200200005147, юридический адрес: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Пушкина, д. 43 этаж 2 офис 7), наделенное правом на продажу услуг поставщиков в рамках заключенных договоров.
• Заказчик — пользователь, дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Туроператором, осуществивший акцепт оферты и являющийся таким образом Заказчиком услуг Поставщиков и Туроператора по заключенному договору оферты.
• Сервис  — Интернет-сайт,  публично доступный  в сети Интернет по адресу ural-batur.ru,  самостоятельный, сложный мультимедийный объект, представляющий собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, программных модулей, баз данных, веб-страниц и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для поиска, выбора и оплаты услуг поставщиков и Туроператора.
• Заказ — должным образом оформленный и сформированный сайтом запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте Туроператора.
• Оферта (Договор) — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов и прочих услуг на сайте Туроператора», опубликованный в сети Интернет по адресу: ural-batur.ru/oferta
• Договор оферты — договор между Туроператором и Заказчиком на оказание услуг, который заключается посредством акцепта Оферты.
• Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающим намерение воспользоваться веб-сайтом Туроператора для оформления услуг Поставщиков и Туроператора.
• Перевозчик – авиакомпания, осуществляющее воздушную перевозку пассажира и багажа, юридическое лицо, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным/ автомобильным пассажирским транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира из пункта отправления в пункт назначения, на рейсы которых Туроператор уполномочен осуществлять бронирование, оформление и продажу билетов и дополнительных услуг.
• Поставщик – перевозчик, страховая компания, непосредственный исполнитель, реализацию услуг которых осуществляет Туроператор на веб-сайте ural-batur.ru.
• Пассажир – физическое лицо, для которого Заказчик (Пользователь) забронировал маршрут и оформил перевозочные документы (электронные билеты или сопутствующие услуги), используя Сервис на условиях настоящей Оферты.
• Сопутствующие услуги – услуги, связанные с предоставлением Заказчику дополнительных сервисных возможностей к услуге перевозки (в частности, личное или имущественное страхование, страхование пассажиров на транспорте, страхование медицинских расходов для путешествующих по России и выезжающих за рубеж, предоставление питания (дополнительного питания), оформление дополнительного багажа и хранения багажа, предварительный выбор места в салоне транспортного средства, оформление дополнительных услуг на авиационном транспорте, перевозка животных, предоставление развлекательного контента, билетов на мероприятия, продажа трансферов, экскурсий, бронирование отелей и так далее). Перечень описанных услуг не является исчерпывающим. Данные услуги не являются условием для оформления Электронного билета.
• Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
• Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
• Туристские услуги – услуги по удовлетворению потребностей туристов в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации, в том числе в услугах перевозки, размещения, питания, экскурсий.

3. Предмет оферты.

3.1. В соответствии с условиями Оферты (далее – Договор, Оферта) Туроператор обязуется от имени, по поручению и за счет Заказчика (Туриста) совершить юридически и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату выбранного Заказчиком из ниже приведенного перечня:
• авиабилетов,
• билетов на поезда,
• билетов на автомобильный транспорт, осуществляющий междугородние/ международные пассажирские перевозки,
• услуг залов повышенной комфортности аэропортов,
• размещения в отелях,
• трансферов,
• регистрации на рейс,
• экскурсий;
• путевок в санатории,
• организации туров
• иные услуги, указанные на веб-сайте Туроператора.
3.2. Задание Заказчика и требования Заказчика к Туристскому продукту формируются путем выбора соответствующих параметров в Сервисе и в дальнейшем содержатся в Заявке на бронирование туристского продукта (далее – Заказ), которая хранится в личном кабинете Заказчика.
3.3. Бронирование, оформление и продажа услуг Поставщиков предоставляются Туроператором и его партнёрами в рамках заключенных договоров между партнерами и непосредственными Поставщиками.
3.4. После прохождения процедуры регистрации в Личном кабинете Заказчик отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.
3.5. При планировании поездки Заказчик самостоятельно отслеживает вводимые на территории РФ, субъектов РФ, а также организациями комплексные ограничительные и иные меры по снижению рисков распространения вирусных инфекций и иные возможные ограничительные меры.
3.6. Заказчик обязуется соблюдать комплексные ограничительные и иные меры, связанные с посещением мероприятий в период оказания услуг.

4. Принятие условий (заключение) Оферты. Аннуляция заказа.

4.1. Настоящая Оферта считается заключенной (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с её условиями на веб-сайте Туроператора и оплатой услуг в размере, предусмотренном для соответствующего вида услуг – после чего Оферта считается официальным принятым сторонами документом во взаимоотношениях между Заказчиком и Туроператором.
4.2. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик полностью подтверждает свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора.
4.3. Заказчик предоставляет свое согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления Заказа. Согласие на обработку персональных данных подтверждается путем проставления галочек в соответствующих полях.
4.4. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами, переданными ему туристом, на передачу Туроператору фотографий/видеоматериалов, полученных в период оказания услуг, и обязуется предоставить оригинал подтверждения таких прав в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения соответствующего требования от Поставщика.
4.5. Аннуляция Заказов, забронированных Заказчиком, но не оплаченных им в установленное время, производится Сервисом в автоматическом режиме, без применения каких-либо штрафных санкций в отношении Заказчика по истечении времени, предоставленного для оплаты Туристского продукта. Информация о сроке оплаты, выбранного Туристского продукта, формируется в автоматическом режиме и размещается в Личном кабинете. Информация об аннуляции таких заказов выводится в Личном кабинете.
4.6. Аннуляция Заказа, подтвержденного Туроператором, с использованием Сервиса не допускается. С момента поступления на адрес электронной почты Заказчика подтверждения Заказа, Ваучера, Электронного билета, отказ от Туристского продукта осуществляется непосредственно лицом, которым приобретен Туристский продукт или его надлежаще уполномоченным представителем, в порядке, установленном Федеральным Законом № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и законодательством РФ.
4.7. При отказе Заказчика от подтвержденного Туристского продукта, лицо, совершившее отказ, обязано оплатить Туроператору все фактически понесенные Туроператором расходы и убытки, вызванные отказом от Туристского продукта, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
4.8. Фактическими расходами Туроператора являются денежные средства, уплаченные им третьим лицам, в том числе неустойки, штрафы, агентские вознаграждения, комиссионные платежи, включая платежи за конвертацию валюты, оплаченные Туроператором во исполнение обязательств по договорам с контрагентами.
4.9. При отказе Заказчика от подтвержденного Туристского продукта, стоимость страховки и некоторых категорий выписанных авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
4.10. Туроператор сообщает Заказчику полную сумму понесенных расходов в письменном виде с приложением соответствующих документов по результатам рассмотрения уведомления об отказе от Туристского продукта.
4.11. Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает, что предупрежден Туроператором:
• о недопустимости самовольного изменения Заказчиком программы путешествия;
• о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного Туристского продукта и приобретенные Заказчиком самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
• об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о возможности и условиях возврата стоимости авиабилета, приобретенного на рейс, указанный в Подтверждении заказа;
• о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение, как правило, производится в 14:00, а выселение, как правило, в 12:00;
• об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Туроператора в стране пребывания;
• о том, что ущерб, нанесенный Туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе Туристского продукта, должен быть возмещен Туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Туриста;
• о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в Российскую Федерацию;
• об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;
• об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;
• об опасностях, с которыми Заказчик может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
• о том, что Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за действительность паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы РФ, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;
• о графиках и условиях путешествия;
• о программах пребывания, условиях и сроках оплаты Туристского продукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Туроператором;
• об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
• о правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставивших Туроператору финансовое обеспечение.

5. Особенности оказания услуг.

5.1. Авиабилеты, железнодорожные билеты, организация перевозки пассажиров, трансферов

5.1.1 Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилета российской авиакомпании, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные Приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155 и правилами авиаперевозчика. Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилета иностранной авиакомпании для пассажира регулируются Положениями Варшавской конвенции, правом страны авиаперевозчика, правилами авиаперевозчика.
5.1.2 К отношениям между Пассажиром и Перевозчиком применяются положения Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ), Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586, иными нормативным актами. Перевозки пассажиров и багажа, грузов автомобильным транспортом в международном сообщении регулируются международными договорами Российской Федерации.
5.1.3 К отношениям между Пассажиром и Перевозчиком применяются положения Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации, Постановления Правительства РФ № 111 от 02.03.2005г. «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», а также иных правовых актов РФ, регулирующих перевозку пассажиров железнодорожным транспортом.
5.1.4 Туроператор при обработке Заказа не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанных с перевозкой.
5.1.5 Туроператор при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов (осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность оформить электронный билет), ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или третьего лица.
5.1.6 Туроператор в рамках оказания услуг на условиях настоящей Оферты предоставляет Заказчику следующие возможности:
• поиск и ознакомление с информацией о маршрутах перевозки;
• информацию о времени прибытия/отбытия транспортных средств по маршрутам перевозки;
• информацию о наличии Сопутствующих услуг и их содержании;
• возможность ознакомления со стоимостью услуги перевозки;
• возможность оформить Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 3.1 настоящей Оферты;
• возможность оформить доступные Сопутствующие услуги;
• возможность вернуть/обменять ранее оформленные через Сервис Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 3.1 настоящей Оферты.
5.1.7 Пользователь может через Сервис оформить Электронные билеты только на те виды транспорта, которые указаны в п. 3.1 настоящей Оферты.
5.1.8 Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном Заказе ведет к утрате силы согласованных в Заказе тарифов, в связи с тем, что для изменения этих данных пассажира в Заказе необходимо осуществить возврат билетов по этому заказу и оформить новый. Таким образом, создавая Заказ, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и прочие), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров.
5.1.9 Услуги Туроператора считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при регистрации, маршрут-квитанции, сертификата на авиабилеты или иного документа, удостоверяющего заключение договора с поставщиком услуг, а также фискального чека на сумму оплаченных услуг.
5.1.10 Туроператор по запросу Заказчика организует бронирование услуг залов повышенной комфортности, ускоренного прохождения регистрации на рейс и сопутствующих дополнительных услуг, предоставляемых в аэропортах на основании договоров с непосредственными Поставщиками в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Туроператора ural-batur.ru. Срок и условия бронирования услуги, порядок оплаты и отказа от ранее забронированной услуги осуществляется в соответствии с правилами, установленными непосредственными Поставщиками, опубликованными на сайте. При отказе от услуг бронирования стоимость услуги возвращается в соответствии с правилами, установленными непосредственными Поставщиками.

5.2. Путевки в санатории

5.2.1 Путевка предоставляется конкретным санаторием (пансионатом, профилакторием), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в путевку.
5.2.2 В случае, когда Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц, то их перечень указывается в соответствующем Заказе. Туроператор вправе запросить подтверждение полномочий Заказчика действовать от имени третьих лиц.
5.2.3 Заказчик обязуется:
5.2.3.1. Предоставить Туроператору все необходимые достоверные документы для исполнения Договора;
5.2.3.2 Соблюдать во время отдыха правила внутреннего распорядка, принятые в каждом конкретном туре и придерживаться общепринятых правил поведения, а также правила личной безопасности и гигиены.
5.2.3.3 Довести до сведения Туроператора в кратчайшие сроки информацию о невозможности совершить поездку.
5.2.4. Если иное не предусмотрено путевкой, то проезд до места отдыха и обратно осуществляется Заказчиком самостоятельно и за свой счет.
5.2.5. В случае отказа от путевки Туроператор имеет право удержания части стоимости путевки при наличии соответствующих требований со стороны санатория в адрес Туроператора, при отказе Заказчика от бронирования:
• в срок более 31 дней до поездки – 10% стоимости тура;
• в срок от 30 до 20 дней – 30% стоимости тура.
5.2.6. Комиссия не удерживается:
• в случае переноса даты заезда по причине болезни (при наличии подтверждающего медицинского документа). Бронь переносится на другую дату по наличию мест в санатории;
• в случае переоформления путевки на другое физическое лицо.
5.2.7 Вознаграждение Туроператора оплачивается санаторием.
5.2.8 Туроператор не берет дополнительную плату с Заказчика за услугу бронирования, консультации.
5.2.9. Туроператор, при наличии соответствующего Заказа, организовывает трансфер за дополнительно указываемую им плату.

5.3. Предоставление Туристского продукта
5.3.1. Туроператор реализует Заказчику за плату Туристский продукт, сформированный Туроператором, согласно программе, опубликованной на сайте ural-batur.ru на странице выбранного Заказчиком тура, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт на условиях, указанных в его программе.
5.3.2. Информация о свойствах Туристского продукта в объеме, необходимом для исполнения оферты, указывается в Программе тура, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты и формируется в процессе бронирования.
5.3.3. Туроператор обязан:
5.3.3.1. Подтвердить наличие/отсутствие возможности оказания услуг.
5.3.3.2. Предоставить Заказчику выбранные им услуги, в соответствии с Заказом.
5.3.3.3. Передать Заказчику документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, а также иные документы, необходимые Заказчику для использования Туристского продукта, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки) не позднее 24 часов до начала поездки. Указанные документы передаются путем размещения в личном кабинете Заказчика, по электронной почте и/или путем вручения в офисе Туроператора.
5.3.3.4 Своевременно предоставить Заказчику информацию об услугах входящих в Туристский продукт (посредством размещения на сайте Туроператора):
– о потребительских свойствах (качестве): программе пребывания, маршруте и условиях тура, питания, услугах по перевозке туриста, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
– об общей цене Туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуги;
– о конкретном лице (перевозчике, ином поставщике услуг), которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в тур, если это имеет значение, исходя из характера услуги;
– о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья туриста в случае, если турист предполагает совершить тур, связанный с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие).
5.3.3.5 Сообщить Заказчику с использованием любых средств связи о возможных или произошедших изменениях в условиях услуги по организации предоставления Туристского продукта не позднее 2 (двух) календарных дней после получения соответствующей информации. В случае если по истечении 24 часов после направления уведомления Заказчик не отказался от услуг и/или явился в назначенное время к месту отправления для начала поездки, Заказчик считается согласившимся с предложенными Туроператором изменениями.
5.3.4. Заказчик обязан:
5.3.4.1. В рамках настоящего Договора производить бронирование Заказов непосредственно с использованием Сервиса Туроператора.
5.3.4.2. Забронировать Туристский продукт, а также зарегистрироваться с использованием Сервиса Туроператора, предоставив следующие данные:
• маршрут и условия путешествия;
• место нахождения, название и звездность отеля, предполагаемого для проживания туристов;
• количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров;
• сроки проживания в отеле;
• фамилию, имя, отчество, паспортные данные, лица, заключившего и оплатившего настоящий договор реализации Туристского продукта;
• фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата их рождения, гражданство, данные паспорта, адрес места регистрации;
• тип питания туристских групп, либо индивидуального туриста;
• необходимость страхования туристов;
• необходимость организации пассажирской перевозки;
• иные условия и сведения, имеющие отношение к Туристскому продукту.
5.3.4.3. Во время путешествия иметь при себе памятку, программу пребывания и все необходимые для осуществления экскурсии, трансфера, путешествия документы.
5.3.4.4. Подтвердить условия о согласии Заказчика, Туриста и каждого из сопровождающих или сопровождаемых Туристом лиц на обработку персональных данных (в соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» ), а именно: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование (в т.ч. передачу на территории РФ и трансграничную передачу), блокирование и уничтожение персональных данных.
5.3.4.5. До начала путешествия ознакомиться с Правилами оказания услуг по реализации Туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, а также информацией на русском языке о конкретном Поставщике, оказываемых услугах по реализации Туристского продукта, содержащейся в Подтверждении Заказа, Ваучере, перевозочном документе.
5.3.4.6. Своевременно прибыть к месту начала путешествия – в аэропорт (на железнодорожный вокзал) или иному месту, обусловленному составом Туристского продукта, не позднее, чем за три часа до планируемого времени вылета (за полтора часа до отправления поезда).
5.3.4.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
5.3.4.8. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
5.3.4.9. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания.
5.3.4.10. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
5.3.4.11. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
5.3.4.12. Незамедлительно информировать Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.
5.3.4.13. Находиться в стране временного пребывания в соответствии с категорией выданной визы и покинуть страну временного пребывания незамедлительно по окончании срока действия визы.

6. Финансовое обеспечение

6.1. Финансовым обеспечением ООО «Туроператор «Урал батыр» является Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации Туристского продукта (далее – Документ).
6.2. О Документе:
• Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной;
• Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора;
• Реквизиты Документа: № 2371/21-49 от 23/12/2021;
• Срок финансового обеспечения: с 01/02/2022 по 31/01/2023;
• Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: АО «Страховая компания Гайде»;
• Адрес (место нахождения) финансовой организации, предоставившей финансовое обеспечение: 191119, г Санкт-Петербург, Центральный р-н, Лиговский проспект, д 108А.
6.3. Основанием для выплаты страховщиком страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, если это является существенным нарушением условий настоящего договора.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение его условий в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.
7.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в Туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристу услуги, Туристу надлежит незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в Подтверждении Заказа, а также в ваучере, программе пребывания, памятке.
7.3. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в порядке, установленном разделом 10 настоящего Договора в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.
7.4. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные им расходы и иные негативные последствия, возникшие:
• вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
• в случае, если Заказчик не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
• вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
• вследствие ограничения права Туриста на въезд в РФ компетентными органами;
• вследствие утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста в период поездки;
• в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности въезда в РФ, либо в возможности пассажирской перевозки по билету или в проживании в забронированной гостинице.
7.8. За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор перевозки пассажира – авиабилет, железнодорожный билет, или иной перевозочный документ, выписанный на имя Туриста – является самостоятельным договором Туриста (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Турист вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
7.9. Туроператор отвечает перед Заказчиком Туристского продукта за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками Туристского продукта, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
7.10. В случае если действия Заказчика или Туриста нанесли ущерб Туроператору или третьим лицам, виновное лицо возмещает убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
7.11. В случае если Заказчик или Турист отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в турпродукт, во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка Туриста прерывается по причине, связанной с нарушением Туристом законов РФ, или по иным, не зависящим от Туроператора причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится.
7.12. Ответственность за проверку действительности паспорта Туриста, наличия въездной визы в РФ и срока ее действия, возлагается на Заказчика, как на лицо, самостоятельно осуществляющее организацию туристической поездки.

8. Оплата услуг

8.1. Оплата осуществляется методом интернет – эквайринга с использованием способа оплаты, указанного в Сервисе при переходе на страницу оплаты. Платежная система, предоставляющая услуги интернет – эквайринга, не является собственностью Туроператора, и принадлежит третьему лицу – субъекту предпринимательской деятельности, оказывающему услуги в сфере приема платежей, и самостоятельно несущему ответственность за качество оказываемых услуг.
8.2. Моментом оплаты является момент зачисления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Риск задержки совершения банковских операций относится на счет Заказчика.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны постоянного проживания Туриста или страны транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, противоправные действия в отношении сотрудников Туроператора, связанные, в том числе, с хищением имущества, отмена автобусного, паромного и другого транспортного сообщения, маршрутов такси, трафики на дорогах и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.
9.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком по настоящему Договору, производится за вычетом расходов Туроператора.

10. Претензии и порядок разрешения споров

10.1. В случае возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Туроператором стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения Туроператора.
10.2. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии. Обмен документами в претензионном порядке осуществляется посредством направления их в виде отсканированного документа в формате PDF с использование адресов электронной почты e-mail, Туроператором – turoperator@ural-batur.ru, Заказчиком – указанным при регистрации на Сервисе Туроператора. В случае невозможности направления претензии или ответа на нее в установленном в настоящем пункте порядке, независимо от причин, претензия направляется почтовым отправлением, в оригинале, на бумажном носителе. Днём направления почтового отправления в этом случае принимается дата, указанная на штемпеле почтового отделения связи, принявшего сообщение к отправке. Срок ответа на претензию исчисляется с подтвержденной даты вручения отправления получателю.
10.3. Заказчик обязан указать в Претензии к качеству турпродукта:
• фамилию, имя и отчество Заказчика, а также сведения о лицах, в интересах которых приобретался Турпродукт;
• номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
• наименование Туроператора;
• информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта или причины отказа от турпродукта;
• размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику туристского продукта в возмещение понесенного ущерба.
10.4. К претензии прилагаются: копия договора о реализации Туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный заказчиком Туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию Заказчику Туристского продукта входящих в Турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.

11. Страхование

11.1 В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Туроператор обязан предоставить такие гарантии и оказать услугу по содействию в заключении договора страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
11.2 Заказчик вправе застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие отмены путешествия, в том числе по причине отказа консульством (посольством) иностранного государства в выдаче въездной визы (страхование невозможности совершить поездку) или просрочки в её выдаче, а также застраховать любые другие риски.

12. Изменение и расторжение Договора

12.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут:
• по соглашению Сторон;
• по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения Договора и возмещения убытков, предусмотренных Договором;
• при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору;
• при существенном изменении обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора;
• по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и Договором.
12.2. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
• ухудшение условий путешествия;
• изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 12.4. настоящего Договора.
12.3. Каждая их Сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
12.4. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа от услуг Туроператора, и (или) при невозможности исполнения Договора по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик обязан возместить Туроператору расходы, понесенные Туроператором при исполнении Договора, в том числе денежные средства, переданные или подлежащие передаче Туроператором поставщикам услуг, туроператорам и иным лицам.
12.5. В общую стоимость включено вознаграждение Туроператора за оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта в размере 10% от стоимости туристского продукта. Данные услуги считаются согласованными Сторонами и полностью оказанными Туроператором с момента акцептования настоящего Договора.
12.6. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по Оферте, непредставление требуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения Договора, рассматриваются Сторонами как односторонний отказ Заказчика от исполнения Договора с применением последствия, предусмотренного п. 12.4 настоящего Договора.

13. Срок действия Договора

13.1. Настоящий договор вступает в силу с момента оформления Заказа и действует до исполнения сторонами принятых на себя обязательств.

14. Персональные данные

14.1. Общие принципы
14.1.1. Перечень действий с персональными данными Заказчика (Туриста) в целях исполнения настоящей Оферты: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение.
14.1.2. Туроператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Заказчика (Туриста) от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ 152), а также в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета «О защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC» (Регламент GDPR).
14.1.3. Вся обработка персональных данных ведется только после получения их согласия на обработку персональных данных.
14.2. Цели обработки персональных данных
Целью обработки персональных данных является осуществление комплекса действий, направленных на достижение цели, в том числе:
14.2.1. в целях идентификации Заказчика (Туриста);
14.2.2. в целях оформления, обмена и возврата электронных проездных документов на различные виды транспорта и электронных документов на Сопутствующие услуги;
14.2.3. в целях реализации связи с Заказчиком (Пользователем), в том числе направление уведомлений, запросов, информации и ответов по работе Сервиса и оказываемым в рамках Сервиса услугам.
14.2.4. в целях оформления, бронирования, информирования и выполнения иных необходимых действий в целях оказания услуг по настоящему Договору.
14.3. Обрабатываемые персональные данные
14.3.1. Туроператор может обрабатывать следующие персональные данные:
• данные документа, удостоверяющего личность;
• гражданство;
• Ф.И.О;
• пол;
• дата рождения;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон.
14.3.2. Туроператор может обрабатывать также другие персональные данные пользователей услуг Сервиса, необходимые для реализации цели обработки, которые указаны в пункте п. 14.2 настоящей Оферты.
14.4. Субъекты персональных данных
14.4.1. Туроператор осуществляет обработку персональных данных следующих категорий субъектов персональных данных: Заказчиков (туристов) для обеспечения реализации целей обработки, указанных в п. 14.2 настоящей Оферты.
14.5. Обработка персональных данных Туроператором
14.5.1. Обработка персональных данных может осуществляться с помощью средств вычислительной техники (автоматизированная обработка) либо при непосредственном участии человека без использования средств вычислительной техники (неавтоматизированная обработка).
14.6. Условия обработки персональных данных Заказчика (Туриста) и их передача третьим лицам
14.6.1. В отношении персональных данных Заказчика (Туриста) обеспечивается их конфиденциальность и безопасность.
14.6.2. Туроператор вправе передавать персональные данные Заказчика (Туриста) третьим лицам в следующих случаях:
14.7. передача необходима в рамках использования в рамках оказания услуги;
14.8. передача необходима в рамках договорных отношений между Туроператором и третьими лицами;
14.9. передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;
14.10. передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Оферты применительно к полученным им персональным данным;
14.11. в иных случаях, предусмотренных действующим Российским и/или иным применимым законодательством.
14.11.1. Перечень третьих лиц, к которым осуществляется передача персональных данных Заказчика (Туриста):
• Перевозчики, на услуги которых оформляются билеты;
• Третьи юридические лица, состоящие в договорных отношениях с Туроператором с целью реализации Туристического продукта или оказания услуг для Заказчика.
14.12 Отзыв персональных данных производится путем направления письменного заявления по почтовому адресу Туроператора, указанному в настоящем Договоре.

15. Реквизиты Туроператора.

Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор «Урал батыр»
ИНН: 0274954256 КПП: 027401001 ОГРН: 1200200005147
Юридический адрес: 450076, РБ, г. Уфа, ул. Пушкина 43, этаж 2, офис 7 Факт. адрес: 450076, РБ,
г. Уфа, ул. Пушкина 43, этаж 2, офис 7
Почтовый адрес: 450093, РБ, г. Уфа, ул. Пушкина 43, этаж 2, офис 7
Банковские реквизиты:
р/с 40702810214500024546
ПАО БАНКА “ФК ОТКРЫТИЕ”
к/с: 30101810845250000999
БИК 044525999
Телефоны: +7(347)266-00-41 / +7(927)236-00-41
E-mail: turoperator@ural-batur.ru
Сайт: ural-batur.ru

Генеральный директор Рахматуллина Айгуль Расимовна